Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA RESI E RIMBORSI

The Restart Shop - Affiliazione Diretta B2B

DIRITTO DI RECESSO 

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

CONDIZIONI PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il prodotto deve essere restituito:

  • Non utilizzato e nelle condizioni originali
  • Nella confezione originale integra
  • Completo di tutti gli accessori, etichette e sigilli
  • Senza segni di usura o danneggiamento

MODALITÀ DI RESO - DUE OPZIONI

Il cliente può scegliere tra due modalità di reso:

OPZIONE 1 - BUONO SCONTO 25%

Il cliente ha 30 giorni dalla ricezione per richiedere un buono sconto pari al 25% del valore del prodotto acquistato, fino a un massimo di 15€, da utilizzare su un successivo acquisto con ordine minimo di 15€, contattandoci via email o WhatsApp e indicando numero d'ordine e il motivo reale (ci aiuta a migliorare).

Calcolo del buono:

  • Il buono è calcolato come 25% del valore del prodotto acquistato
  • Il valore massimo del buono è limitato a 15€
  • Esempi:
    • Prodotto da 40€ → Buono 10€ (25%)
    • Prodotto da 60€ → Buono 15€ (25%)
    • Prodotto da 100€ → Buono 15€ (massimo raggiunto, non 25€)

Condizioni:

  • Il cliente trattiene il prodotto (non è richiesta la restituzione)
  • Il buono sconto è valido senza scadenza su tutto il catalogo
  • Il buono può essere utilizzato su acquisti con importo minimo di 15€
  • Il buono viene emesso entro 24 ore dalla richiesta
  • Nessuna spesa di spedizione a carico del cliente


Esclusioni:

Questa garanzia non si applica su acquisti effettuati con utilizzo di codici sconto.


Natura dell'agevolazione:

Questa opzione NON costituisce un diritto di recesso ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005), ma un'agevolazione commerciale offerta volontariamente da The Restart Shop.

Limitazioni e abusi:

Questa opzione è riservata a clienti che intendono effettuare un successivo acquisto. The Restart Shop si riserva il diritto di valutare ogni richiesta singolarmente e di rifiutare l'emissione del buono in caso di:

  • Richieste ripetute e sistematiche senza effettivi acquisti successivi
  • Comportamenti fraudolenti o abusivi
  • Utilizzo evidente del prodotto oltre il normale esame

In caso di abuso accertato, The Restart Shop si riserva il diritto di sospendere il servizio al cliente e di offrire esclusivamente l'Opzione 2 (reso completo con rimborso totale) per future richieste.

OPZIONE 2 - RESO COMPLETO CON RIMBORSO TOTALE

Il cliente ha 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso e restituire il prodotto.

Procedura:

  1. Il cliente deve comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, contattando info@therestartshop.it o WhatsApp +39 351 3506536

  2. The Restart Shop fornirà l'indirizzo di spedizione del partner internazionale

  3. Il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

  4. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla legge (prodotto difettoso o non conforme)

  5. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, previa verifica delle condizioni

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

IMPORTANTE: Data la natura del modello di affiliazione diretta internazionale, i tempi di ricezione del reso presso il partner possono richiedere 20-30 giorni. Il rimborso verrà elaborato solo dopo la ricezione e verifica del prodotto.

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione (art. 130 Codice del Consumo):

  1. Il cliente deve contattare The Restart Shop entro 48 ore dalla ricezione

  2. Il cliente deve fornire documentazione fotografica del difetto o del danno e conservare imballo e accessori originali

  3. Se il prodotto risulta difettoso, il cliente non deve utilizzarlo

  4. The Restart Shop valuterà ogni segnalazione entro 2 giorni lavorativi e comunicherà la procedura specifica, che potrà includere:

    • Sostituzione del prodotto
    • Rimborso completo
    • Gestione tramite garanzia del produttore

  5. In caso di difetto accertato, il cliente non sosterrà costi aggiuntivi per la gestione della pratica, in conformità con la normativa vigente

La garanzia per prodotti difettosi è valida solo se il difetto è documentato entro 48 ore dalla ricezione, il prodotto non è stato utilizzato dopo aver riscontrato il difetto, e sono stati conservati imballo e accessori originali.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o sanitari
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura
  • Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata
  • Contenuti digitali forniti su supporto non materiale

ABUSO DEL DIRITTO DI RECESSO

The Restart Shop si riserva il diritto di rifiutare resi o rimborsi in caso di:

  • Utilizzo evidente del prodotto
  • Danneggiamento imputabile al cliente
  • Restituzione di prodotto diverso da quello acquistato
  • Richieste ripetute e sistematiche di buoni sconto senza effettivi acquisti successivi
  • Comportamenti fraudolenti o abusivi

In caso di abuso accertato, The Restart Shop si riserva il diritto di sospendere il servizio al cliente e di intraprendere azioni legali per il recupero dei danni subiti.

CONTATTI

Per esercitare il diritto di recesso o per segnalare prodotti difettosi:

Email: info@therestartshop.it
WhatsApp: +39 351 3506536
Tempo di risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi

FORO COMPETENTE

Per qualsiasi controversia relativa all'applicazione della presente informativa, sarà competente il Foro del luogo di residenza del consumatore (se in Italia).

Ultimo aggiornamento: 7 gennaio 2026