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TERMINI DEL SERVIZIO • RESI E RIMBORSI • INFORMATIVA PRIVACY
PANORAMICA
Ti diamo il benvenuto in THE RESTART SHOP! I termini "noi" e "nostra/e/o/i" si riferiscono a THE RESTART SHOP. THE RESTART SHOP gestisce questo negozio e il sito web, comprese le informazioni, il contenuto, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi, al fine di fornire a te, che sei il cliente, un'adeguata esperienza di acquisto e fruizione dei servizi (i "Servizi"). I Servizi e-commerce di THE RESTART SHOP sono supportati da Shopify, che ci consente di fornirti la piattaforma di vendita.
I termini e condizioni di seguito, insieme a qualsiasi informativa ivi contenuta ("Termini e condizioni del servizio" o "Termini") descrivono i tuoi diritti e responsabilità quando utilizzi i Servizi.
Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini e condizioni del servizio, poiché includono importanti informazioni relative ai tuoi diritti legali e coprono aree come le limitazioni di garanzia e le limitazioni di responsabilità.
Visitando, interagendo o utilizzando i nostri Servizi accetti il vincolo a tali Termini e condizioni del servizio e alla nostra Informativa sulla privacy. Se non accetti tali Termini e condizioni del servizio o l'Informativa sulla privacy non devi utilizzare i nostri Servizi né accedervi.
TERMINI DEL SERVIZIO
SEZIONE 1 - ACCESSO E ACCOUNT
Accettando tali Termini e condizioni del servizio dichiari di essere maggiorenne per lo stato o la provincia in cui risiedi, e di averci fornito il consenso per permettere ai minorenni a te collegati di utilizzare i Servizi sui dispositivi in tuo possesso o da te acquistati o gestiti.
Per utilizzare i Servizi, compreso l'acquisto di prodotti o la prenotazione di servizi da noi offerti, potresti dover fornire determinate informazioni come l'indirizzo email e i dati di fatturazione, di pagamento e di spedizione. Dichiari e garantisci che tutte le informazioni da te fornite nei nostri canali sono corrette, aggiornate e complete e che detieni tutti i diritti necessari per fornire tali informazioni.
L'attività del tuo account e la protezione delle credenziali del tuo account sono una tua responsabilità. Non dovrai trasferire, vendere, assegnare né fornire in licenza il tuo account ad altre persone.
SEZIONE 2 - I NOSTRI PRODOTTI E SERVIZI (ALEXA A DOMICILIO)
Ci siamo impegnati per offrire un'accurata presentazione dei nostri prodotti e servizi. Tuttavia, la visualizzazione di colori e aspetto dei prodotti può variare a seconda del tipo di dispositivo che utilizzi per accedere al negozio. Non possiamo garantire che l'aspetto o la qualità dei prodotti o servizi che acquisti soddisfino al 100% le tue aspettative o siano identici a quanto descritto o mostrato online.
Tutte le descrizioni dei prodotti e dei servizi sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, senza alcun preavviso e a nostra discrezione. Ci riserviamo il diritto di sospendere qualsiasi prodotto o servizio in qualsiasi momento.
Specifiche per il Servizio "Alexa a Domicilio":
- Natura del Servizio: Il servizio consiste nella consulenza, configurazione, ottimizzazione e installazione di ecosistemi Smart Home (basati sull'ecosistema Amazon Alexa e dispositivi compatibili) presso il domicilio o la sede indicata dal cliente.
- Area di Copertura: Il servizio a domicilio è attivo esclusivamente nella città di Torino e nei comuni della provincia di Torino. Eventuali richieste fuori da tale area geografica saranno valutate singolarmente e potranno essere soggette a costi di trasferta aggiuntivi preventivati prima della conferma.
- Responsabilità del Cliente: Il cliente è tenuto a garantire la presenza di una connessione internet Wi-Fi attiva, stabile e con segnale adeguato nei locali in cui si richiede l'installazione, nonché il possesso delle password di accesso necessarie. Il cliente deve inoltre garantire l'accesso in sicurezza ai locali per la durata dell'intervento.
- Limitazione di Responsabilità Smart Home: THE RESTART SHOP non è responsabile per malfunzionamenti dovuti a guasti della linea internet del cliente, interruzioni dei server di terze parti (es. Amazon, produttori di lampadine o prese smart) o modifiche software successive all'intervento eseguite dal cliente o da terzi.
SEZIONE 3 - ORDINI E PRENOTAZIONI
Quando effettui un ordine o prenoti un intervento, presenti un'offerta di acquisto. THE RESTART SHOP si riserva il diritto di accettare o rifiutare il tuo ordine o la tua richiesta di prenotazione a propria discrezione per qualsiasi ragione. L'ordine o la prenotazione non sono confermati finché THE RESTART SHOP non ne invia accettazione scritta (via email o WhatsApp).
Prima di accettare un ordine o confermare un intervento a domicilio dobbiamo ricevere ed elaborare il pagamento o l'acconto previsto. Ti preghiamo di controllare attentamente i dati inseriti (indirizzo, date e orari) prima dell'invio. In caso di rifiuto, modifica o annullamento, ti avviseremo tempestivamente ai recapiti forniti.
I tuoi acquisti di beni fisici sono soggetti a reso o cambio esclusivamente in conformità alla nostra Informativa sui rimborsi (riportata di seguito). Per i servizi a domicilio già erogati o avviati, il diritto di recesso è distribuito dalle norme sui servizi del Codice del Consumo.
SEZIONE 4 - PREZZI, FATTURAZIONE E PAGAMENTI
I prezzi, gli sconti e le offerte sono soggetti a modifiche senza preavviso. Il prezzo addebitato sarà il prezzo effettivo al momento di invio dell'ordine o della prenotazione. I prezzi pubblicati per i prodotti includono sempre le spese di spedizione. Per i servizi a domicilio, le tariffe includono l'intervento standard; eventuali componenti hardware aggiuntivi richiesti in loco saranno fatturati separatamente.
Accetti di fornire dati corretti, aggiornati e completi relativi ad acquisto, pagamento e fatturazione. Dichiari e garantisci che i dati di pagamento forniti sono veritieri, corretti e completi e che hai l'autorizzazione all'utilizzo dello strumento di pagamento scelto.
SEZIONE 5 - SPEDIZIONE E CONSEGNA (PRODOTTI FISICI)
Non siamo responsabili dei ritardi nella spedizione e nella consegna dei beni fisici. Tutti i tempi di consegna sono solo delle stime e non sono garantiti. Non siamo responsabili per i ritardi da ricondurre a corrieri di spedizione, procedure doganali o eventi fuori dal nostro controllo. Una volta trasferiti i prodotti al corriere, proprietà e rischio di smarrimento passano a te.
SEZIONE 6 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I nostri Servizi, compresi ma non limitati a marchi commerciali, brand, loghi, testi, layout grafici, visualizzazioni, immagini, video e audio, oltre alla progettazione, la selezione e l'organizzazione degli stessi, sono di proprietà esclusiva di THE RESTART SHOP, dei suoi affiliati o licenzianti e sono protetti dalle leggi sul copyright e sulla proprietà intellettuale.
Non dovrai riprodurre, distribuire, modificare, creare copie, mostrare pubblicamente, ripubblicare, scaricare o trasmettere materiale relativo ai Servizi senza il nostro consenso scritto. L'utilizzo non autorizzato costituisce una violazione delle leggi sulla proprietà intellettuale.
SEZIONE 7 - STRUMENTI FACOLTATIVI E LINK DI TERZE PARTI
Potresti avere accesso a strumenti o link forniti da terze parti (come widget di prenotazione, sistemi di pagamento esterni o app di messaggistica). Forniamo accesso a tali strumenti "così come sono" e "per quanto disponibili", senza alcuna garanzia. L'utilizzo di tali strumenti facoltativi è a tuo esclusivo rischio e dovrai fare riferimento ai termini di servizio dei relativi fornitori terzi. Non siamo responsabili per danni o problemi legati a transazioni effettuate su piattaforme o siti web di terze parti.
SEZIONE 8 - RAPPORTO CON SHOPIFY
La sezione e-commerce di THE RESTART SHOP è supportata da Shopify. Utilizzando tali servizi comprendi e accetti che Shopify offre l'infrastruttura tecnologica ma non è parte del contratto di vendita, che avviene direttamente ed esclusivamente tra te e THE RESTART SHOP. Sollevi espressamente Shopify da responsabilità derivanti dalle transazioni commerciali.
SEZIONE 9 - FEEDBACK E RECENSIONI
Quando invii o pubblichi idee, recensioni o proposte (generalmente "Feedback"), ci concedi la licenza gratuita di utilizzare, modificare, pubblicare e distribuire tali contenuti per qualsiasi finalità, inclusa quella commerciale o promozionale. Confermi che i tuoi Feedback non violano i diritti di terze parti e non contengono materiale offensivo o virus informatici.
SEZIONE 10 - ERRORI, INESATTEZZE E OMISSIONI
Può capitare che le informazioni sul sito contengano errori di battitura, inesattezze o omissioni riguardanti descrizioni, prezzi, promozioni o disponibilità. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, modificare le informazioni o annullare gli ordini in qualsiasi momento e senza preavviso (anche dopo l'invio dell'ordine).
SEZIONE 11 - USI VIETATI
È vietato utilizzare il sito o i suoi contenuti per: (a) scopi illegali; (b) violare leggi o norme locali o internazionali; (c) violare i nostri diritti di proprietà intellettuale; (d) trasmettere informazioni false o ingannevoli; (e) caricare virus o codici malevoli; (f) fare spam, phishing o scraping; (g) interferire con le funzionalità di sicurezza del sito. Ci riserviamo il diritto di interrompere il tuo accesso ai Servizi in caso di violazione.
SEZIONE 12 - LIMITAZIONE DI GARANZIA E RESPONSABILITÀ
Nella misura massima consentita dalla legge, THE RESTART SHOP fornisce i servizi "così come sono" senza garanzie esplicite o implicite di continuità o assenza di errori. In nessun caso THE RESTART SHOP, i suoi titolari, collaboratori o fornitori saranno responsabili per danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali (inclusi profitti persi o perdita di dati) derivanti dall'utilizzo dei prodotti o dei servizi, o per l'impossibilità di utilizzarli.
SEZIONE 13 - SCINDIBILITÀ E INTERO ACCORDO
Qualora una clausola dei presenti Termini sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale clausola sarà scissa senza pregiudicare la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni. I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra te e THE RESTART SHOP.
SEZIONE 14 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini e l'erogazione dei servizi (inclusi gli interventi a domicilio) sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia con un consumatore sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (se in Italia). Per i rapporti B2B, il foro esclusivo sarà quello della sede legale di THE RESTART SHOP.
SEZIONE 15 - RECAPITI
Per qualsiasi domanda relativa ai Termini, puoi contattarci all'indirizzo email: info@therestartshop.it o tramite i canali ufficiali indicati sul sito.
RESI E RIMBORSI
The Restart Shop - Affiliazione Diretta B2B e Servizi al Consumatore
DIRITTO DI RECESSO (PRODOTTI FISICI)
In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto di beni fisici entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
RECESSO PER IL SERVIZIO "ALEXA A DOMICILIO"
- Ai sensi dell'art. 59, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i servizi di consulenza e installazione dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
- Se il cliente desidera annullare o riprogrammare un appuntamento già confermato per Alexa a Domicilio, deve darne comunicazione almeno 24 ore prima dell'orario stabilito. In caso contrario, THE RESTART SHOP si riserva il diritto di trattenere l'acconto versato a copertura dei costi organizzativi e della mancata disponibilità dello slot orario.
CONDIZIONI PER L'ESERCIZIO DEL RESO (PRODOTTI FISICI)
Il prodotto fisico deve essere restituito:
- Non utilizzato e nelle condizioni originali.
- Nella confezione originale integra.
- Completo di tutti gli accessori, etichette, manuali e sigilli.
- Senza alcun segno di usura o danneggiamento.
MODALITÀ DI RESO MERCI - DUE OPZIONI
OPZIONE 1 - BUONO SCONTO 25% (Agevolazione Commerciale Volontaria)
Il cliente ha 30 giorni dalla ricezione per richiedere un buono sconto pari al 25% del valore del prodotto acquistato, fino a un massimo di 15€, da utilizzare su un successivo acquisto con ordine minimo di 15€, contattandoci via email o WhatsApp e indicando il numero d'ordine.
Vantaggi: Il cliente trattiene il prodotto (non deve rispedirlo indietro). Il buono viene emesso entro 24 ore ed è valido senza scadenza. Nessuna spesa di spedizione o di gestione del reso a carico del cliente.
Esclusioni e Abusi: Questa opzione non si applica su acquisti effettuati con codici sconto. Costituisce un'agevolazione commerciale e non il recesso di legge. Ci riserviamo il diritto di rifiutarla in caso di richieste ripetute, sistematiche o fraudolente.
OPZIONE 2 - RESO COMPLETO CON RIMBORSO TOTALE (Diritto di Recesso Legale)
Il cliente ha 14 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per comunicare il recesso.
- Inviare la comunicazione a info@therestartshop.it o via WhatsApp al numero ufficiale.
- THE RESTART SHOP fornirà l'indirizzo a cui spedire il pacco.
- Il cliente deve spedire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (spedizione tracciata classica).
- Il rimborso totale verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell'integrità del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
In caso di prodotto consegnato danneggiato o difettoso (art. 130 Codice del Consumo):
- Contattarci entro 48 ore dalla ricezione fornendo documentazione fotografica o video del difetto.
- Il prodotto non deve essere utilizzato.
- Valuteremo la segnalazione entro 2 giorni lavorativi e procederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo senza costi aggiuntivi per il cliente.
INFORMATIVA PRIVACY
THE RESTART SHOP gestisce le informazioni, il sito web e i servizi a domicilio tutelando la privacy dei propri utenti in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). La presente Informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali.
I DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO
Potremmo raccogliere ed elaborare le seguenti categorie di dati:
- Recapiti: Nome, cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, indirizzo email.
- Dati di Localizzazione (per Servizi a Domicilio): L'indirizzo esatto dell'abitazione o ufficio in cui eseguire l'intervento di configurazione Smart Home.
- Dati Finanziari: Dati per l'elaborazione dei pagamenti elettronici (gestiti in modo sicuro tramite i gateway certificati di Shopify, Stripe o PayPal).
- Dati Tecnici e di Navigazione: Indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, browser e dati sull'uso del sito raccolti tramite cookie.
COME UTILIZZIAMO I TUOI DATI
I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- Esecuzione del Contratto: Evadere gli ordini d'acquisto, elaborare i pagamenti, consegnare i prodotti e intervenire presso il tuo domicilio per il servizio Alexa a Domicilio.
- Assistenza Clienti: Fornire supporto tecnico, rispondere a domande via email o WhatsApp e gestire le richieste di appuntamento.
- Sicurezza e Prevenzione Frodi: Autenticare gli account e proteggere le transazioni da attività illecite.
- Adempimenti di Legge: Gestione della fatturazione fiscale e contabilità.
- Marketing (previo consenso): Invio di comunicazioni promozionali o aggiornamenti sulle novità del catalogo.
CON CHI CONDIVIDIAMO I DATI
I tuoi dati non vengono venduti a terzi. Vengono condivisi esclusivamente con partner necessari all'erogazione del servizio:
- Shopify: Per la gestione dell'infrastruttura e-commerce.
- Corrieri: Per la logistica e la consegna a domicilio dei prodotti fisici.
- Autorità competenti: Qualora richiesto da obblighi di legge.
CONSERVAZIONE E SICUREZZA
I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario ad adempiere alle finalità sopra indicate e agli obblighi fiscali e legali (generalmente 10 anni per la documentazione contabile). Utilizziamo protocolli di sicurezza crittografati (SSL/HTTPS) per proteggere i dati durante la trasmissione online.
I TUOI DIRITTI (GDPR)
Ai sensi del GDPR, hai il diritto in qualsiasi momento di:
- Richiedere l'accesso ai tuoi dati personali e riceverne copia.
- Chiedere la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati.
- Richiedere la limitazione del trattamento o opporti allo stesso (es. per scopi di marketing).
- Richiedere la portabilità dei dati.
- Proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali in Italia.
Per esercitare i tuoi diritti, puoi inviare una richiesta scritta a: info@therestartshop.it.
